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        客服主管

        廣州市海珠區鼎新路88號阿里中心北塔丨招聘人數:1 2022-03-12 15:14:32
        【崗位職責】

        客服部門leader工作職責:
        ①40%售后客服工作(客戶服務滿意度提高客訴率和退款率降低,服務流程梳理等)
        ②60%創營收,即二次開發客戶再拿業績(如服務中的ERP客戶轉介紹要簽單,或者是開發服務寶到單,SCRM到單等)
        1、建立、完善客服團隊售后客服崗位的工作流程、規范以及績效考核方案優化,優化人員結構;
        2、合理安排客服人員工作,負責客服分配,確保所屬各崗位工作有序、及時、銜接;
        3、負責客服的日常工作指導、監督,降低客服的退款率和投訴等;
        4、對現有的客戶進行二次開發,帶來營收增長 (工作職能占比>50%) 5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進行匯總分析,提出合理改進方案,不斷提高用戶體驗;
        6、定期對客服團隊培訓、質檢,并不斷完善各業務流程體系;
        7、與售前,運營,技術產品等其他部門的協調配合工作;
        8、承辦上級領導和公司交辦的其他工作,服從公司安排。


        【崗位要求】

        1、35歲以下男女不限,2年以上SaaS類產品售后客服經理或主管的管理工作經驗;
        2、熟悉1688平臺或SaaS類產品客服管理體系,所有類目經驗均可接受;
        3、溝通能力強,有較強的管理能力和拿結果能力,具有團隊合作精神;
        4、善于對業務流程進行優化,工作耐心細致。


        投遞郵箱:chengyu.liu@zlkj.com(郵件備注:來源于官網)
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